Os clientes são a razão teatros estão abertos . Se os clientes não vêm de teatro e gastar seu dinheiro , você não vai ter um emprego vendendo bilhetes ou ajudá-los a encontrar seus lugares. Os ingressos para filmes e peças são mais caras do que nunca, e seus patronos não querem ter sua noite fora mimada porque um porteiro foi rude com eles. As pessoas têm muitas opções de entretenimento e se a equipe é rude , os clientes vão encontrar um outro teatro para visitar. É da maior importância que os funcionários do lobby tratar os clientes com cortesia e respeito .
Seja
Diplomática
Mesmo se você tem alguns clientes que são rude, você vai descobrir que na maioria dos casos as pessoas vão reagir mais positivamente a uma atitude educada. Não escalar com um rude patrono. Ele só vai piorar as coisas e isso só vai te machucar no longo prazo. Se um patrono chega até você com um problema e está com raiva ou chateado , começar por dizer que você está arrependido há um problema e que você vai fazer o que puder para ajudar. Quase todo mundo vai se acalmar quando eles percebem que você está sinceramente tentando ajudar.
Se um cliente insiste em ser rude ou abusiva, desculpar-se e dizer-lhes que você vai encontrá-los um supervisor para falar. Se pior dos casos , pode ser necessário para obter um guarda de segurança para ajudar. Você nunca vai , no entanto, torná-lo melhor , gritando de volta para um cliente, não importa o quão bom ele pode sentir naquele momento.
Ser criativo
às vezes , você vai ter que pensar em seus pés para se certificar de todos os clientes obtêm o que necessitam . Pode ser tão simples como pedir às pessoas em uma fila para deslizar sobre um assento para acomodar uma pessoa extra. Você pode ter que encontrar um novo lugar para alguém em uma cadeira de rodas que não sabia que não havia nenhum elevador para a varanda quando ela conseguiu seu bilhete . Pode ser necessário para acomodar os retardatários em uma linha de volta antes que eles possam passar para os seus lugares em uma pausa apropriada na ação.
No entanto, não prometa coisas que você não pode entregar. Se um patrão está descontente com o seu lugar , não diga a ele que você vai movê-lo para a linha da frente ou reembolsar seu dinheiro se você sabe que não vai ser possível. Isso fará com que o cliente irritado e levá-lo em apuros.
Conheça o Teatro
Os clientes terão questões muito básicas que você deve ser capaz de responder . Onde ficam os banheiros ? Existe um elevador para a varanda ? Quanto tempo é o show? Quando é o intervalo ? Se você não sabe a resposta a estes, saber antes de começar a trabalhar!
Também é importante que você saiba onde todas as seções do teatro são antes de começar a estar pessoas . Isto pode parecer óbvio , mas é surpreendente como muitas vezes arrumadores não sei para onde eles deveriam estar lhe enviando . Olhe para um mapa de assentos ou dar um passeio através do teatro , antes de começar a trabalhar para que você saiba onde as pessoas vão .
Também é importante que você se familiarizar com todos os procedimentos de emergência, como evacuação em caso de incêndio ou mesmo quando os alarmes de incêndio são . Esta é uma informação que você precisa saber , mas espero nunca ter que usar .