Liste as cinco etapas do processo de escuta?

As cinco etapas do processo de escuta são:

1. Recebendo: Este é o primeiro e mais básico passo para ouvir e envolve simplesmente ouvir as palavras que alguém está dizendo. Isso pode ser feito intencionalmente ou não e pode ser ativo ou passivo.

2. Compreensão: Esta etapa envolve compreender o significado das palavras que alguém disse. Isto pode ser difícil se o orador usar linguagem ou conceitos desconhecidos, ou se falar de forma rápida ou pouco clara.

3. Lembrando: Esta etapa envolve reter na memória as informações que alguém disse. Isto pode ser difícil se houver muita informação ou se for complexa, ou se o ouvinte não estiver prestando atenção.

4. Avaliando: Esta etapa envolve fazer julgamentos sobre as informações que alguém disse. Isto pode ser feito com base no conhecimento e experiência do próprio ouvinte ou na sua avaliação da credibilidade do orador.

5. Respondendo: Esta etapa envolve a comunicação ao falante, verbal ou não-verbal, para indicar que o ouvinte ouviu e entendeu o que ele disse. Isso pode ser feito de diversas maneiras, como fazer perguntas, dar feedback ou simplesmente concordar com a cabeça.