Escuta responsiva envolve não apenas ouvir passivamente o que alguém está dizendo, mas envolver-se ativamente com essa pessoa. Significa dar toda a atenção ao palestrante e deixá-lo saber que você está genuinamente interessado no que ele tem a dizer. Veja como você pode praticar a escuta responsiva:
1. Esteja presente: - Sente-se frente a frente com o orador, mantenha contato visual e evite distrações.
2. Incentive a conversa: - Acene com a cabeça ou faça sons de apoio como “uh-huh”, “certo” e “ok” para mostrar que você está envolvido.
3. Seja receptivo: - Evite julgar, interromper ou pensar na sua resposta enquanto eles falam.
4. Faça perguntas esclarecedoras: - Caso não entenda alguma coisa, faça perguntas para esclarecimento.
5. Resumir: - Ocasionalmente, resuma o que o orador disse para mostrar que você está acompanhando.
6. Mostre empatia: - Tente compreender a perspectiva e as emoções do orador.
7. Evite dar conselhos a menos que seja solicitado: - Às vezes as pessoas só precisam de um ouvido atento, não necessariamente de conselhos.
8. Respeite o silêncio: - Não tenha pressa em preencher o silêncio. Pausas pensativas são aceitáveis.
9. Seja respeitoso e não julgue: - Evite julgar ou criticar os pensamentos ou sentimentos do orador.
10. Ofereça dicas não-verbais: - Acene com a cabeça, sorria e use gestos para mostrar que você está envolvido.
11. Esteja atento à sua linguagem corporal: - Mantenha uma linguagem corporal aberta e incline-se ligeiramente em direção ao orador.
12. Pratique a paráfrase ativa: - Reafirme o que ouviu com suas próprias palavras para garantir a compreensão.
13. Mantenha o foco: - Mesmo que a conversa tome um rumo inesperado, tente manter o foco no interlocutor.
14. Seja paciente: - Permita que o orador se expresse sem interromper.
15. Dê feedback quando apropriado: - Se sua opinião for solicitada, forneça feedback atencioso e construtivo.
16. Seja encorajador: - Ofereça reforço positivo e incentivo ao palestrante.
17. Respeite a confidencialidade: - Mantenha a conversa privada, a menos que o orador lhe dê permissão para compartilhar.
18. Seja grato: - Agradeça ao palestrante por compartilhar seus pensamentos e sentimentos com você.
19. Pratique a empatia: - Tente se colocar no lugar do palestrante e ver as coisas da perspectiva dele.
20. Acompanhamento: - Se for apropriado, converse com o palestrante para mostrar que você realmente se importa com o que ele disse.