Determinar quem é o cliente . Normalmente, haverá uma orientação geral para gravar . Em alguns casos, o cliente fornecerá um resumo detalhando tudo o que gostaria que o serviço de atendimento para cobrir para cada telefone em campo . Seu trabalho é escrever um script que integra esses elementos. É uma boa idéia para ler sobre um portfólio da empresa antes de começar a escrever.
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concentrar em escrever um script que é fácil de ler e fácil de parto natural . A primeira parte do roteiro será a saudação, que normalmente será simples. A abertura típico será bom dia ( tarde ou noite) , seguido do nome do cliente. Scripts para um negócio que pode receber chamadas internacionais não deve incluir a hora do dia , o que pode lançar um cliente fora quando chamado a partir de um fuso horário diferente . Considere usar o nome da empresa só na saudação .
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Escreva várias opções para as operadoras de telefonia serviço de atendimento. As opções básicas são normalmente fornecidos pelo cliente e deve antecipar situações de chamadas telefônicas freqüentes um serviço de atendimento pode receber em nome do cliente. Frase as respostas de tal forma que os operadores de telefone de serviço de atendimento têm espaço para improvisar , mas não muito. Você não quer que seu script para apoiá-los em um canto, mas você quer escrever específico o suficiente para que o propósito do telefonema é satisfeito.
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Mantenha as frases no script telefone curto . Dê a sala de operadoras de telefonia para respirar. As sentenças longas amarrados juntos com vírgulas e sem períodos terá de responder as operadoras de telefonia serviço tentando recuperar o fôlego . Isto irá resultar na manipulação descuidada , profissional de clientes . Evite aliteração e outras palavras e frases que podem causar as operadoras de telefonia para ter um tempo difícil repetir o script.